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CoopChezVous, une CAE « service à la personne » interdépartementale

CoopChezVous est une coopérative spécialisée dans les services à la personne. Créée en 2012 à Nantes en collaboration avec L’ouvre-boites 44, elle se développe pour créer une antenne en Mayenne avec Coodémarrage 53. Les CAE Services à la Personnes (SAP) réunissent des entrepreneurs qui délivrent leurs prestations au domicile de la personne, pour ses besoins particuliers (cours, formation, jardinage, informatique, petit bricolage…). Les CAE sont soumises à une réglementation spécifique, elles sont déclarées « services à la personne », ce qui ouvre droit pour les clients des entrepreneurs à un crédit d’impôt de 50%. Elles sont par ailleurs assujetties à un taux de TVA réduit pour certains services.

Deux entrepreneurs ont accepté de témoigner pour nous.

Pauline Goujon est une jeune entrepreneure de 28 ans qui n’avait pas vraiment envisagé l’entrepreneuriat avant de rencontrer l’équipe de CoopChezVous. Diplômée d’un master dans l’enseignement, Pauline travaille en tant qu’AESH (Accompagnement des Élèves en Situation de Handicap) où elle peut mettre en pratique ses connaissances. Pour compléter ce temps partiel, Pauline fait de l’aide au devoir chez les particuliers et de la garde d’enfant.

C’est par le biais de rencontres et du bouche à oreille qu’elle entend parler de CoopChezVous, Coopérative d’Activité et d’Emploi spécialisée dans les Services à la personne. « Pauline Soutien Scolaire » est donc entrée dans la coopérative en janvier 2017. Encore au démarrage de son activité, elle a pu bénéficier d’un accompagnement dédié avec des professionnels de la CAE pour construire son projet, travailler sa stratégie de communication, cibler ses clients, etc.

La première motivation de Pauline pour intégrer une CAE était de créer son propre projet, c’est-à-dire, d’accompagner les enfants ayant des troubles de l’apprentissage, et de leur apporter les clés méthodologiques adaptées. Aussi, avec CCV, elle est dans une démarche entrepreneuriale simplifiée. « J’ai plusieurs clients, mais qu’un seul employeur, ce qui est plus facile à gérer ».

CoopChezVous a apporté à Pauline un accompagnement individuel et personnel pour lui permettre de prendre confiance en elle et de prendre de la hauteur par rapport à son projet. Elle y a trouvé le soutien nécessaire pour se lancer. Sur les aspects plus techniques et opérationnels, l’accompagnement de CoopChezVous lui a permis d’appréhender des notions entrepreneuriales : facturation, positionnement stratégique, le prix, le seuil de rentabilité, etc. Ces notions étaient assez floues pour Pauline, « c’est donc l’occasion de se former et de les appréhender au fur et à mesure ». Les conseils en communication furent également essentiels pour le démarrage : savoir quels réseaux solliciter, comment et à qui s’adresser pour réaliser un article de presse, etc. « Grâce au coaching et aux encouragements des chargés d’accompagnement, on avance petit à petit, et c’est valorisant de faire tout ça par soi-même ». Par ailleurs, Pauline a pu bénéficier d’une formation de 36 heures sur les méthodes alternatives de formation et d’accompagnement scolaire à Paris intégralement prise en charge par CoopChezVous.

Le développement de l’activité se fait petit à petit sur un secteur très concurrentiel et à faible rentabilité. En effet, sur le secteur d’activité de l’aide au devoir, l’entrepreneur a assez peu de marge de manœuvre pour développer son activité : il ne peut pas augmenter trop fortement le coût pour le particulier (au risque de ne plus être compétitif), ni augmenter considérablement le nombre d’élèves suivis (plages horaires limitées), ni développer son offre sur un secteur géographique trop large (frais de déplacement). L’objectif est donc de diversifier son offre pour proposer des services en journée auprès d’organismes publics ou privés ou, comme Pauline, de garder une activité salariée en complément.

CoopChezVous s’est créée en 2012 à Nantes en étroite collaboration avec la CAE généraliste L’ouvres-boites 44. L’accompagnement et les locaux sont partagés et mutualisés. En 2014, Coopchezvous s’agrandit et s’implante en Mayenne en collaboration avec la CAE généraliste Coodémarrage 53. Bien que la législation impose une entité juridique propre pour les services à la personne, la complémentarité et les collaborations se sont faites très naturellement entre CCV et les CAE généralistes, notamment en ce qui concerne la mutualisation des chargés d’accompagnement : 1 en Mayenne et 2 en Loire-Atlantique.

Ce double accompagnement permet aux entrepreneurs de développer également leur activité au sein d’une CAE généraliste sur des services complémentaires (hors champs de la réglementation services à la personne) : L’ouvre-boites 44 ou Coodémarrage 53 en pays de la Loire. Cela leur permet de développer leur clientèle, de diversifier et d’élargir leur offre de service.

C’est le cas de Dominique Josse, arrivé à Coopchezvous en 2015 tout en ayant une activité d’auto-entrepreneur en parallèle, qu’il a ensuite basculée en 2016 à Coodémarrage 53. Dominique Josse « Jardidom » exerce une activité d’entretien d’espace vert et plus spécifiquement de la taille de haie traditionnelle au sein de CCV Mayenne. La taille de haie traditionnelle est une technique manuelle d’entretien des végétaux, dans le respect du calendrier des tailles des saisons.

Dominique, paysagiste de formation, a écumé de nombreux métiers et expériences professionnelles avant de revenir vers l’entretien paysager. C’était une volonté personnelle de revenir sur ce secteur notamment en tant qu’indépendant. C’est le bouche à oreille des entrepreneurs de CoopChezVous à Laval qui l’a amené à se renseigner sur la coopérative par le biais de la préfecture. Finalement, les entrepreneurs sont souvent les meilleurs ambassadeurs de leur coopérative, c’est aussi ça une entreprise partagée comme les CAE, chacun se sent concerné, impliqué !

Lors de son entrée en 2015, Dominique a pu profiter du parcours de formation de la coopérative CoopChezVous. C’était surtout pour lui l’occasion de capter le marché des particuliers et d’avoir un statut plus avantageux que celui d’auto-entrepreneur. Rapidement, Dominique est devenu « entrepreneur-associé » de la CAE afin de « s’investir dans la vie coopérative et de la faire évoluer sur le territoire ».

L’intérêt du double accompagnement dans le secteur de l’entretien de jardin mais aussi du petit bricolage est très intéressant pour les entrepreneurs car il permet d’élargir leur offre de prestation et leur clientèle.

Les CAE offrent pour Dominique une sécurité grâce au statut d’entrepreneur-salarié avec le régime général bien plus protecteur que le RSI. Aussi « on est dans des rapports de proximité et de confiance ». Les CAE ont apporté à Dominique un vrai confort sur la gestion administrative et a réduit considérablement les heures passées sur cet aspect et « c’est plus de temps passé sur les chantiers, la prospection ou la vie coopérative, ce qui est bien plus agréable ! ».

L’accompagnement au sein de la CAE, c’est également l’occasion de se former sur des notions entrepreneuriales : communication, prospection… « Parfois on pense savoir, de part ses expériences, mais d’un secteur d’activité à l’autre, ça peut changer, et surtout, ça évolue très vite ! ». Et c’est surtout pour Dominique « un soutien moral, trouver un interlocuteur bienveillant à l’écoute de ses coups durs et pouvoir compter sur une oreille compréhensive et encourageante pour la suite ». Les équipes d’appui, mais aussi le réseau des entrepreneurs, permettent en effet de ne pas se sentir isolé dans son activité et d’être intégré à une équipe. « On peut appeler les autres entrepreneurs si on a besoin de conseils, chacun a sa spécificité et on ne se sent pas du tout en concurrence ».

CoopChezVous Mayenne travaille par ailleurs sur la mise en place de moyens pour mutualiser le matériel, la main d’œuvre et des ateliers d’échanges de pratiques entre les entrepreneurs.

Dominique, qui ne connaissait pas du tout le fonctionnement SCOP (Sociétés Coopératives et Participatives) y a rapidement trouvé ses marques et a rapidement adhéré aux valeurs. « On met l’humain en avant et non pas son chiffre d’affaires, et l’équipe s’adapte aux entrepreneurs et se soucient de leur bien-être au travail ».

Les perspectives d’évolution pour Dominique au sein des coopératives sont plutôt positives, il atteindra ses objectifs d’ici la fin de l’année avec 1 ETP. « J’ai doublé mon chiffre d’affaires  en 1 an car je passe moins de temps à régler mes problèmes de gestion et donc plus de temps à faire de la prospection et à développer mon réseau client ». 80% de ses clients se trouvent sur un rayon de 10 km, le bouche à oreille fonctionne bien et Dominique arrivent à les fidéliser grâce à son travail de qualité.